2019年12月(yuè)13-14日，以“聚焦技術實踐、洞見軟件未來(lái)”爲主題的(de)2019中國軟件技術大(dà)會在北(běi)京隆重舉行。IBM、華爲雲、騰訊雲、阿裏巴巴、京東雲、百度雲等行業領軍企業亮相，作爲國内領行的(de)企業級軟件服務提供商，環信受邀出席，并現場(chǎng)展示AI+視頻(pín)雙擎驅動的(de)環信視頻(pín)客服，旨在爲保險、金融等行業全面實現遠(yuǎn)程雲櫃面保駕護航。

　　本次大(dà)會由中國科學院軟件研究所、中科軟科技聯合主辦，設置了(le)“AI與大(dà)數據前沿、雲計算(suàn)與雲生态、架構新視角、高(gāo)效研發管理(lǐ)、熱(rè)點技術盤點、創新金融科技”等 6 大(dà)專題，彙聚了(le)一千餘位來(lái)自全國各地軟件企業、互聯網企業的(de)專業人(rén)士，提供了(le)一個(gè)分(fēn)享技術實踐經驗、相互學習(xí)溝通(tōng)交流的(de)平台，共同探討(tǎo)“聚焦技術實踐、洞見軟件未來(lái)”，盤點年度熱(rè)點技術、分(fēn)享技術實踐經驗、展示成熟解決方案、展望新技術未來(lái)發展。

　　客服能力，對(duì)于每個(gè)行業，尤其針對(duì)第三産業，可(kě)以說是業務辦理(lǐ)中的(de)剛需;在互聯網高(gāo)速發展的(de)當下(xià)，以及即将到來(lái)的(de)5G時(shí)代，更是爲客服能力的(de)發展提供了(le)條件。移動智能終端的(de)不斷普及、電子服務渠道的(de)不斷成熟及服務内容的(de)多(duō)媒體化(huà)，網上銀行、手機銀行等電子渠道交易量早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統物(wù)理(lǐ)網點的(de)交易量，此時(shí)，遠(yuǎn)程視頻(pín)通(tōng)過延申業務辦理(lǐ)的(de)時(shí)間和(hé)空間範圍，相較傳統客服具有無可(kě)比拟的(de)優越性。

　　大(dà)會現場(chǎng)，環信推出的(de)視頻(pín)客服九大(dà)場(chǎng)景解決方案及實時(shí)音(yīn)視頻(pín)雲産品吸引了(le)不少參會人(rén)士的(de)目光(guāng)，還(hái)與金融、保險等行業大(dà)咖面對(duì)面交流，共同探討(tǎo)業務服務能力等行業客戶服務現狀，助力行業服務轉型升級。環信視頻(pín)客服提供的(de)九大(dà)場(chǎng)景解決方案主要體現在：

　　1、視頻(pín)保全，2、視頻(pín)查勘，3、視頻(pín)面簽，4、遠(yuǎn)程輔助視頻(pín)業務辦理(lǐ)，5、VIP視頻(pín)客服，6、視頻(pín)貸款審批，7、視頻(pín)雲櫃面，8、在線教育，9、在線醫療

　　十大(dà)核心功能體現在：

　　1、服務器雙錄：信息留痕、回溯查詢

　　2、遠(yuǎn)程實時(shí)畫(huà)面抓取、截圖拍(pāi)照(zhào)

　　3、三方及四方視頻(pín)會診模式

　　4、雙通(tōng)道互動，視頻(pín)與IM同步進行

　　5、雙向桌面共享、互動白闆、共享文檔、遠(yuǎn)程控制，溝通(tōng)過程中提供必要的(de)輔助

　　6、豐富的(de)視頻(pín)交互設計，前所未有的(de)5G時(shí)代客服體驗

　　7、視頻(pín)身份核驗

　　8、電子合同、電子簽名、文件歸檔，全線上完成

　　9、滿意度評價邀請，收集訪客反饋，提高(gāo)坐(zuò)席服務質量

　　10、開放平台，與多(duō)系統集成打通(tōng)，滿足業務需求

　　截至2018年，環信客服雲共服務了(le)107506家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物(wù)流、出行等領域的(de)衆多(duō)标杆企業。包括中信證券、太平洋保險、中意人(rén)壽、平安科技、南(nán)京銀行、中國銀聯、廣東電網、廣西電網、國美(měi)在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優信二手車、神州專車、中通(tōng)快(kuài)遞、南(nán)方航空、廈門航空、北(běi)京公交等。環信機器人(rén)共開通(tōng)了(le)30000+機器人(rén)智能服務，通(tōng)過服務好中意人(rén)壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通(tōng)快(kuài)遞、宜家等頭部客戶推出相應的(de)深度行業解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物(wù)流等重點行業确立了(le)優勢。