在産品經理(lǐ)的(de)面試中，有一道面試題出現的(de)頻(pín)率是很高(gāo)的(de)，“你評價一款産品好壞的(de)标準是什(shén)麽?”，在開始閱讀本文前，你可(kě)以先自己思考回答(dá)一下(xià)這(zhè)個(gè)問題。

　　産品的(de)好壞往往關乎公司的(de)生死，所以我們有必要學會去評價産品的(de)好與壞，一方面可(kě)以做(zuò)到自省，另一方面也(yě)可(kě)以讓我們深入研究競品。

　　好的(de)産品，要能夠同時(shí)滿足用(yòng)戶和(hé)公司的(de)目标，二者缺一不可(kě)。同樣，在評價一款産品的(de)好壞時(shí)，也(yě)可(kě)以通(tōng)過分(fēn)析它是否滿足了(le)用(yòng)戶和(hé)公司目标的(de)角度出發，對(duì)應的(de)就是産品的(de)使用(yòng)和(hé)演變兩個(gè)維度。

　　一、産品的(de)使用(yòng)

　　在産品的(de)使用(yòng)上，就是要在産品生命周期中的(de)某一個(gè)時(shí)間節點上，讓用(yòng)戶感覺到在産品功能上是有用(yòng)的(de)，在用(yòng)戶體驗上是易用(yòng)的(de)，在用(yòng)戶情感上是愛(ài)用(yòng)的(de)。

　　首先在産品功能上要是有用(yòng)的(de)

　　産品是不是有用(yòng)，取決于對(duì)用(yòng)戶需求的(de)拿捏，存在于理(lǐ)性的(de)層面。不僅要滿足用(yòng)戶的(de)功能性需求，也(yě)要滿足一些非功能性需求，比如安全性、可(kě)靠性、可(kě)維護性、觀感舒适、可(kě)擴展性等。

　　接下(xià)來(lái)在用(yòng)戶體驗上要是易用(yòng)的(de)

　　産品是否易用(yòng)、好用(yòng)，這(zhè)取決于對(duì)用(yòng)戶體驗的(de)拿捏，存在于感性的(de)層面。這(zhè)一層主要的(de)目的(de)就是讓交互操作舒暢、視覺感官舒适。

　　最後是用(yòng)戶在情感上的(de)愛(ài)用(yòng)

　　産品能夠讓用(yòng)戶在情感上覺得(de)愛(ài)用(yòng)，取決于對(duì)用(yòng)戶心智的(de)拿捏，存在于人(rén)性的(de)層面。達到愛(ài)用(yòng)級别的(de)産品，必然已經形成口碑，用(yòng)戶也(yě)願意爲産品做(zuò)品牌的(de)背書(shū)。同時(shí)，産品經理(lǐ)也(yě)可(kě)以從中提取出自己的(de)産品哲學。

　　用(yòng)戶對(duì)于産品的(de)需求，也(yě)是按照(zhào)上述的(de)三個(gè)層次，依照(zhào)次序得(de)到滿足的(de)，即“感覺到有用(yòng)—使用(yòng)上易用(yòng)—對(duì)産品的(de)愛(ài)用(yòng)”。這(zhè)個(gè)順序是很重要的(de)，這(zhè)就好比是不同階段的(de)産品：

　　2000年左右的(de)互聯網，首先會有公司做(zuò)出新的(de)功能，滿足那些沒有被滿足的(de)用(yòng)戶需求，被用(yòng)戶認可(kě)了(le)，産生了(le)在功能上有用(yòng)的(de)産品;

　　2010年左右，有越來(lái)越多(duō)的(de)競争對(duì)手出現，進入市場(chǎng)，都做(zuò)出了(le)有用(yòng)的(de)功能。也(yě)正是那一時(shí)間段，用(yòng)戶體驗真正意義上成爲了(le)各家公司新的(de)競争手段;

　　到現在，市場(chǎng)變得(de)越來(lái)越成熟，所有的(de)産品在用(yòng)戶體驗上都做(zuò)的(de)不錯了(le)，都很好用(yòng)、易用(yòng)。于是，能夠讓用(yòng)戶在情感上覺得(de)愛(ài)用(yòng)又顯得(de)至關重要了(le)，用(yòng)戶選擇你的(de)産品是因爲達到了(le)情感上的(de)共鳴。産品也(yě)逐漸人(rén)格化(huà)，品牌、口碑也(yě)逐漸成爲産品競争的(de)利器，産品和(hé)用(yòng)戶必須有情感的(de)鏈接才能生存。

　　我們可(kě)以看到，在産品的(de)使用(yòng)階段，在産品功能上的(de)【有用(yòng)】，在用(yòng)戶體驗上的(de)【易用(yòng)】，在用(yòng)戶情感上的(de)【愛(ài)用(yòng)】，是評價一個(gè)産品好壞的(de)一種标準，其中，又以觸達用(yòng)戶情感的(de)愛(ài)用(yòng)爲頂級策略。

　　二、産品的(de)演變

　　在産品的(de)演變維度裏，一款産品能夠被稱的(de)上是好産品，那一定是在産品的(de)演變過程中，逐步呈現出産品價值、産品粘性、網絡效應、生态系統。

　　産品價值

　　産品價值指的(de)是，可(kě)以提供滿足用(yòng)戶需求的(de)産品功能、提供産品價值以及優秀的(de)交互體驗和(hé)視覺效果等。對(duì)應上述【産品使用(yòng)】維度中産品功能上的(de)有用(yòng)，和(hé)用(yòng)戶體驗上的(de)易用(yòng)，在産品推進市場(chǎng)的(de)一刻，就要同時(shí)具備。

　　但是，如果産品隻是擁有産品價值，而不具備産品粘性的(de)話(huà)，就一定會被後來(lái)的(de)競争對(duì)手抄襲甚至超越。

　　産品粘性

　　因此，在實現了(le)産品價值後，産品需要快(kuài)速發展出産品的(de)粘性，以黏住用(yòng)戶。産品粘性指的(de)是，用(yòng)戶在同等的(de)條件下(xià)，會優先使用(yòng)我們的(de)産品，對(duì)我們的(de)産品有所依賴(用(yòng)戶情感上的(de)愛(ài)用(yòng))。隻有這(zhè)樣，我們的(de)産品才會初步形成一定的(de)競争壁壘，阻擋住部分(fēn)的(de)競争對(duì)手。

　　比如：産品的(de)積分(fēn)系統，可(kě)以增加用(yòng)戶的(de)替換成本。一些旅行産品的(de)積分(fēn)換裏程、購(gòu)物(wù)産品的(de)購(gòu)物(wù)換優惠券、打車産品的(de)打車金等，都是增強産品粘性的(de)手段。

　　除了(le)積分(fēn)、金币系統，還(hái)可(kě)以通(tōng)過個(gè)性化(huà)的(de)方式增加用(yòng)戶粘性。比如：滴滴會記住你的(de)常用(yòng)地址、搜狗輸入法會記住你經常輸入的(de)詞、抖音(yīn)和(hé)頭條通(tōng)過算(suàn)法推送你感興趣的(de)内容等等。

　　所以，在有了(le)産品價值後，要迅速思考增加産品的(de)粘性體系，增加用(yòng)戶的(de)遷移成本，這(zhè)樣也(yě)有助于達成公司的(de)目标。

　　不過，産品單獨的(de)粘性還(hái)不夠強，随著(zhe)時(shí)間的(de)推移，要能夠形成網絡效應。

　　網絡效應

　　網絡效應指的(de)是，多(duō)用(yòng)戶之間的(de)價值網絡，讓用(yòng)戶之間相互吸引，産生價值或情感上的(de)依賴。如果産品具備了(le)這(zhè)樣的(de)網絡效應，用(yòng)戶的(de)遷移成本就會越來(lái)越高(gāo)了(le)。

　　比如以前的(de)各種論壇産品，用(yòng)戶之所以會留戀，并不是因爲産品自身的(de)功能有多(duō)豐富、體驗有多(duō)好，而是因爲這(zhè)裏有用(yòng)戶的(de)人(rén)際關系，有用(yòng)戶感興趣的(de)闆塊，這(zhè)裏有與用(yòng)戶志同道合的(de)那些人(rén)。想一想當年你爲何選擇使用(yòng)微信?因爲身邊的(de)朋友都在用(yòng)，所以你不得(de)不去用(yòng)。

　　網絡效應可(kě)以通(tōng)過其他(tā)的(de)用(yòng)戶，讓用(yòng)戶對(duì)産品的(de)依賴性顯著增強。但是，如果能讓你的(de)産品變成一個(gè)生态系統，那才是最高(gāo)級的(de)存在。

　　生态系統

　　一個(gè)産品能夠成爲生态系統?确實可(kě)以，但這(zhè)并不是規劃出來(lái)的(de)，而是根據産品的(de)不斷發展、叠代，在産品的(de)生命周期中逐步探索形成的(de)。

　　比如電子商務系統，它有買家端、賣家端、管理(lǐ)系統、倉儲系統、物(wù)流系統等等，這(zhè)就逐步構建成了(le)一個(gè)生态系統，是做(zuò)生意的(de)生态系統。用(yòng)戶可(kě)以做(zuò)賣家，生意越做(zuò)越好，從兼職到全職，讓用(yòng)戶在産品的(de)生态系統中不斷成長(cháng)。

　　産品的(de)生态系統還(hái)會催生出新的(de)“物(wù)種”，比如，自從有了(le)微信公衆号、頭條号、百家号等，催生出了(le)新媒體運營這(zhè)樣的(de)崗位。比如，自從有了(le)喜馬拉雅、得(de)到，就催生出了(le)音(yīn)頻(pín)主播、錄音(yīn)師、和(hé)專門把一本書(shū)轉換成音(yīn)頻(pín)的(de)人(rén)。

　　在産品的(de)生态系統中，用(yòng)戶的(de)粘性一定是極強的(de)，因爲他(tā)們與産品共生，這(zhè)樣的(de)産品在領域中将會占據極具優勢的(de)地位。

　　簡單總結一下(xià)，産品價值、産品粘性、網絡效應、生态系統這(zhè)是一個(gè)依次的(de)概念，我們規劃産品的(de)時(shí)候，不可(kě)能一開始就規劃出一個(gè)平台、一個(gè)産品生态系統，通(tōng)常要從一個(gè)切入點出發，跟随著(zhe)産品的(de)生命周期，在領域中一步步走到終點。

　　三、總結

　　最後總結一下(xià)，評價一款産品的(de)時(shí)候，可(kě)以通(tōng)過産品的(de)使用(yòng)和(hé)産品的(de)演變兩個(gè)維度來(lái)進行。在産品的(de)使用(yòng)上，要遵循産品功能上的(de)有用(yòng)，用(yòng)戶體驗上的(de)易用(yòng)，用(yòng)戶情感上的(de)愛(ài)用(yòng)三個(gè)原則。在産品的(de)演變上，要能夠逐步呈現出産品價值、産品粘性、網絡效應和(hé)産品生态系統。