想呗服務政策
發布日期:2019-12-11 10:00:07 浏覽量:1318人(rén)
LaneCat網貓系列軟件産品服務政策 想呗網絡科技及其代理(lǐ)商将遵循本産品服務政策,幫助您快(kuài)速、熟練使用(yòng)本軟件,并按您的(de)需求改進和(hé)完善産品本身以及産品服務,滿足您的(de)需求,擴大(dà)産品市場(chǎng)。 我們的(de)服務宗旨是"專業、高(gāo)效、真誠、優質"。 一、産品和(hé)技術服務: 1、産品服務專員(yuán):我們設置有專門人(rén)員(yuán),從事LaneCat網貓軟件的(de)産品服務工作; 2、産品咨詢:我們将爲您提供産品的(de)性能、技術指标咨詢,解答(dá)您提出的(de)各種技術問題; 3、方案規劃:我們将向您提供産品的(de)解決方案和(hé)設計資料; 4、安裝調試服務:我們将向您提供産品的(de)安裝調試步驟及建議(yì),如有需要,當地代理(lǐ)商可(kě)提供上門服務; 5、服務響應時(shí)間:除周末和(hé)節假日以外,其它時(shí)間不應遲于24個(gè)小時(shí); 二、售後服務: 1、收費原則:遠(yuǎn)程服務免費,而上門服務是否收費,将尊重您的(de)意見,由當地代理(lǐ)商和(hé)您雙方協商; 2、培訓服務:如果最終用(yòng)戶有要求,當地代理(lǐ)商将提供相關的(de)産品使用(yòng)培訓服務,包括軟件的(de)安裝删除、調試使用(yòng)、加密狗的(de)安裝保管等基礎内容;我們的(de)原則是:第一次上門培訓免費,其後的(de)上門培訓可(kě)能适當收費; 3、維護升級:當地代理(lǐ)商将爲您提供維護、升級等服務,上門服務可(kě)适當收費; 4、意見處理(lǐ):當地代理(lǐ)商接到您對(duì)産品質量、服務質量的(de)意見以及發現的(de)程序錯誤後,将及時(shí)填寫《客戶意見處理(lǐ)表》,提交給想呗網絡科技,并配合解決處理(lǐ); 5、服務核查:想呗網絡科技将不定期直接聯絡您,對(duì)當地代理(lǐ)商的(de)售後服務進行抽查、考核; 如有任何疑問,請您直接向我們咨詢,謝謝! |
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