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想呗服務政策
發布日期：2019-12-11 10:00:07 浏覽量：1317人(rén)
| LaneCat網貓系列軟件産品服務政策 想呗網絡科技及其代理(lǐ)商将遵循本産品服務政策，幫助您快(kuài)速、熟練使用(yòng)本軟件，并按您的(de)需求改進和(hé)完善産品本身以及産品服務，滿足您的(de)需求，擴大(dà)産品市場(chǎng)。 我們的(de)服務宗旨是"專業、高(gāo)效、真誠、優質"。 一、産品和(hé)技術服務： 1、産品服務專員(yuán)：我們設置有專門人(rén)員(yuán)，從事LaneCat網貓軟件的(de)産品服務工作； 2、産品咨詢：我們将爲您提供産品的(de)性能、技術指标咨詢，解答(dá)您提出的(de)各種技術問題； 3、方案規劃：我們将向您提供産品的(de)解決方案和(hé)設計資料； 4、安裝調試服務：我們将向您提供産品的(de)安裝調試步驟及建議(yì)，如有需要，當地代理(lǐ)商可(kě)提供上門服務； 5、服務響應時(shí)間：除周末和(hé)節假日以外，其它時(shí)間不應遲于24個(gè)小時(shí)； 二、售後服務： 1、收費原則：遠(yuǎn)程服務免費，而上門服務是否收費，将尊重您的(de)意見，由當地代理(lǐ)商和(hé)您雙方協商； 2、培訓服務：如果最終用(yòng)戶有要求，當地代理(lǐ)商将提供相關的(de)産品使用(yòng)培訓服務，包括軟件的(de)安裝删除、調試使用(yòng)、加密狗的(de)安裝保管等基礎内容；我們的(de)原則是：第一次上門培訓免費，其後的(de)上門培訓可(kě)能适當收費； 3、維護升級：當地代理(lǐ)商将爲您提供維護、升級等服務，上門服務可(kě)适當收費； 4、意見處理(lǐ)：當地代理(lǐ)商接到您對(duì)産品質量、服務質量的(de)意見以及發現的(de)程序錯誤後，将及時(shí)填寫《客戶意見處理(lǐ)表》，提交給想呗網絡科技，并配合解決處理(lǐ)； 5、服務核查：想呗網絡科技将不定期直接聯絡您，對(duì)當地代理(lǐ)商的(de)售後服務進行抽查、考核； 如有任何疑問，請您直接向我們咨詢，謝謝！ |
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