【導讀】員(yuán)工非工作上網、沉迷于互聯網絡，是當前很多(duō)單位、企業面臨的(de)問題。應如何從技術和(hé)管理(lǐ)的(de)角度加強對(duì)企業互聯網絡的(de)管控？

　　随著(zhe)計算(suàn)機、寬帶上網的(de)迅速普及，網絡辦公、無紙化(huà)辦公日益流行，電腦(nǎo)和(hé)互聯網已經成爲單位、企業工作中不可(kě)缺少、便捷高(gāo)效的(de)工具。然而随著(zhe)上網行爲在工作環境的(de)日益普及，也(yě)給管理(lǐ)者帶來(lái)一個(gè)大(dà)難題：在享受著(zhe)電腦(nǎo)辦公和(hé)互聯網絡帶來(lái)的(de)速度和(hé)效率的(de)同時(shí)，員(yuán)工非工作上網現象越來(lái)越突出，企業普遍存在著(zhe)電腦(nǎo)和(hé)互聯網絡濫用(yòng)的(de)嚴重問題。

濫用(yòng)互聯網絡

　　很多(duō)員(yuán)工會在辦公時(shí)間内浏覽與工作無關的(de)網站、進行IM/P2P軟件使用(yòng)、流媒體觀看或玩遊戲、以及其它非工作用(yòng)途的(de)計算(suàn)機應用(yòng)，如娛樂(yuè)、新聞、IM聊天、遊戲、P2P等。

　　目前概括員(yuán)工的(de)非工作上網行爲，可(kě)分(fēn)爲四大(dà)類：

　　一是獲取與工作無關的(de)資訊活動，如浏覽新聞、看小說、看圖片、收看收聽(tīng)視頻(pín)和(hé)音(yīn)頻(pín)等；

　　二是從互聯網下(xià)載與工作内容無關的(de)數據，如音(yīn)樂(yuè)、電影(yǐng)、程序及其他(tā)資料等；

　　三是從事獲取個(gè)人(rén)收益的(de)活動，如網上購(gòu)物(wù)、炒股、兼職、發布廣告等；

　　四是進行虛拟世界的(de)溝通(tōng)活動，如上網聊天、BBS論壇、撰寫博客、收發私人(rén)郵件等。

　　有部分(fēn)員(yuán)工并不喜歡上網聊天，對(duì)網絡遊戲也(yě)毫無興趣，更不會進入色情網站等，但是他(tā)們還(hái)是有“沉溺網絡”的(de)問題。這(zhè)些員(yuán)工可(kě)能在心理(lǐ)上已經形成“過分(fēn)依賴網絡”症狀；或求知上進欲過于強烈，利用(yòng)互聯網絡尋找一切；或主要精力用(yòng)在工作，人(rén)際交往能力欠缺，遇阻礙與困惑時(shí)隻想到在網絡上尋找答(dá)案；或有獨處傾向，與“網”爲友。這(zhè)些“網癡”将網絡世界當成現實生活，易出現孤獨不安、情緒低落、思維遲鈍、創造性降低等症狀，嚴重者甚至有自殺意念，這(zhè)些都是值得(de)單位、企業關注的(de)問題。

　　由此可(kě)見，員(yuán)工上網行爲與心理(lǐ)問題繁雜(zá)多(duō)樣，不得(de)不令單位、企業多(duō)懸一份心。

損失驚人(rén)

　　員(yuán)工非工作上網行爲，對(duì)網絡的(de)濫用(yòng)會給單位企業帶來(lái)成本的(de)增加、效益的(de)流失，甚至引來(lái)災難性的(de)後果。據中科院一項調查顯示：如果一個(gè)員(yuán)工的(de)月(yuè)薪是4000元，每天工作時(shí)間爲8小時(shí)，而他(tā)（她）每天若拿出1小時(shí)的(de)時(shí)間進行聊天、網購(gòu)、炒股等“網事”，那這(zhè)個(gè)員(yuán)工每月(yuè)就将給企業帶來(lái)500元【4000×（1/8）】的(de)損失，每年就是6000元【500×12】；而對(duì)于員(yuán)工在500人(rén)左右的(de)企業，一整年中因爲網絡濫用(yòng)而帶來(lái)的(de)無端成本增加、效益流失将高(gāo)達300萬元！細算(suàn)，損失驚人(rén)。

　　其實，上述這(zhè)些隻是看得(de)到的(de)成本，并不包括非工作上網行爲所帶來(lái)的(de)無形效益損失成本，如造成管理(lǐ)效率的(de)下(xià)降、訂單流失、意外事件的(de)發生，以及對(duì)團隊精神造成的(de)不良影(yǐng)響，如紀律松散、組織效率低下(xià)、文化(huà)蕭條等。

　　另外，員(yuán)工工作時(shí)間濫用(yòng)網絡行爲不但會造成帶寬緊張，影(yǐng)響到整個(gè)企業的(de)運營，也(yě)可(kě)能随之給單位企業帶來(lái)嚴重的(de)信息網絡安全穩患，如受到病毒、黑(hēi)客攻擊，導緻内部網絡癱瘓，甚至導緻數據文件損壞、機密丢失和(hé)洩露；如果員(yuán)工在公共網絡上發布對(duì)單位和(hé)領導不利的(de)言論、甚至反動的(de)言論，有可(kě)能把單位拖入法津困境。這(zhè)些将使企業面臨預想不到的(de)重大(dà)經濟損失和(hé)嚴重法律風險。

應對(duì)之策

　　對(duì)于現代企業而言，網絡無疑是一把棘手的(de)雙刃劍。如何改變員(yuán)工沉迷網絡、濫用(yòng)網絡的(de)局面，如何對(duì)員(yuán)工上網行爲進行有效的(de)管理(lǐ)和(hé)控制，都是新時(shí)代裏我們面對(duì)的(de)新問題。

　　對(duì)策一：設置專門上網的(de)電腦(nǎo)

　　對(duì)于大(dà)部分(fēn)員(yuán)工工作不需要上網的(de)單位、企業來(lái)說，可(kě)以人(rén)性化(huà)管理(lǐ)爲本，設置若幹可(kě)以上網的(de)公共電腦(nǎo)，以給有時(shí)有要事急需上網的(de)員(yuán)工使用(yòng)，同時(shí)限定上網的(de)時(shí)間、時(shí)段。這(zhè)些電腦(nǎo)應裝有防木(mù)馬、防病毒軟件，保護整個(gè)局域網網絡安全。員(yuán)工在上網時(shí)，最好有網絡管理(lǐ)員(yuán)進行監督，或者設置網絡監控管理(lǐ)軟件。

　　對(duì)策二：合理(lǐ)安排上網時(shí)間

　　單位、企業可(kě)制定網絡使用(yòng)作息時(shí)間，将上網時(shí)段分(fēn)爲上班和(hé)下(xià)班兩個(gè)時(shí)段，将互聯網資源分(fēn)時(shí)間開放。在上班時(shí)間内，根據不同的(de)部門隻開放工作允許的(de)網絡資源，在關鍵的(de)網絡業務高(gāo)峰時(shí)段，則限制部分(fēn)員(yuán)工上網或禁止使用(yòng)某些網絡；下(xià)班時(shí)間内，給員(yuán)工1～2小時(shí)上網時(shí)間，讓員(yuán)工在緊張的(de)工作之餘舒緩、調解一下(xià)緊繃的(de)神經，保持員(yuán)工活力。

　　對(duì)策三：因人(rén)而設上網權限

　　爲防止網絡濫用(yòng)、保護企業機密，單位、企業應因人(rén)而異制定相關條例，對(duì)不同崗位設置不同權限。如市場(chǎng)部人(rén)員(yuán)隻允許通(tōng)過公司郵件服務器收發Email，所有郵件内容和(hé)附件要被記錄；商務部門允許在任何時(shí)段上QQ、MSN，并收發Email，但所有日志及内容将被記錄；研發人(rén)員(yuán)允許上技術網站，并禁止使用(yòng)QQ、MSN；部門經理(lǐ)以上中層幹部，則允許擁有所有權限。

　　對(duì)策四：應用(yòng)上網行爲管理(lǐ)系統适度管控

　　如果想對(duì)員(yuán)工上網行爲進行有效的(de)網絡監控和(hé)管理(lǐ)，則必須借助先進的(de)互聯網上網行爲管理(lǐ)系統軟件【網管軟件】和(hé)設備，保持一定的(de)心理(lǐ)威懾。目前這(zhè)類管理(lǐ)系統不少，主要是安裝在服務器端或是互聯網絡進出口處，對(duì)整個(gè)網絡的(de)各種活動進行網絡監控，主要包括email、上傳下(xià)載、網頁浏覽、QQ/MSN即時(shí)通(tōng)信、網絡遊戲、P2P行爲、流媒體軟件等，以規範普通(tōng)員(yuán)工、管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、公司領導等的(de)網絡權限。

　　對(duì)策五：制定規範有效的(de)上網管理(lǐ)制度

　　行爲規範制度建設的(de)滞後，是員(yuán)工沉迷網絡的(de)重要原因。面對(duì)日益泛濫的(de)員(yuán)工非工作上網行爲，從制度上制定條例和(hé)從執行上進行控制都是必要的(de)。應對(duì)員(yuán)工非工作上網行爲的(de)性質、類型、嚴重程度、獎懲标準進行明(míng)确的(de)界定，制定管理(lǐ)條例，做(zuò)到有章(zhāng)可(kě)依、有令可(kě)處，并加以宣傳教育，從思想意識上規範員(yuán)工上網行爲，從制度上有效地減少員(yuán)工非工作上網行爲。

　　日本本田公司爲了(le)應對(duì)員(yuán)工沉迷網事，制定了(le)明(míng)确條文，并事前公開告知，白紙黑(hēi)字發出明(míng)文訪問規定，如網上該做(zuò)什(shén)麽、不該做(zuò)什(shén)麽，如不可(kě)浏覽圖片、看小說，不可(kě)上網私事聊天、玩遊戲、網上交易、上BBS等，讓員(yuán)工有心理(lǐ)準備，從而避免進一步激化(huà)勞工矛盾。

　　對(duì)策六：上網行爲列入員(yuán)工績效考核

　　當個(gè)别員(yuán)工沉迷于網絡實在難于自拔時(shí)，就須作出相應的(de)處罰。可(kě)借助網絡上網行爲管理(lǐ)系統軟件【網管軟件】中的(de)上網報表管理(lǐ)模塊功能，對(duì)單位、企業内部的(de)上網行爲進行審計、分(fēn)析，以便制定更爲合理(lǐ)的(de)上網行爲管理(lǐ)辦法。每月(yuè)對(duì)嚴重濫用(yòng)網絡行爲、明(míng)顯違反公司網絡制度的(de)個(gè)别員(yuán)工保留、統計上網記錄，并列出上網、聊天等前幾名的(de)人(rén)員(yuán)，分(fēn)析其網絡活動内容，提供給人(rén)事部門内部進行考評。對(duì)于嚴重違反制度者采取指導、教育、經濟處罰、行政處分(fēn)等。

　　對(duì)策七：優化(huà)激勵分(fēn)配體系

　　員(yuán)工非工作上網行爲中一個(gè)重大(dà)的(de)内部動力就是追求自身利益的(de)最大(dà)化(huà)，當員(yuán)工認爲上班的(de)正當收益低于社會平均水(shuǐ)平，甚至低于非工作上網所獲得(de)的(de)收益時(shí)，非工作上網行爲就愈發嚴重；反之，則減少。非工作上網行爲嚴重的(de)單位多(duō)是效益不佳、分(fēn)配不公、獎懲不良的(de)。因此要扭轉不良的(de)上網行爲，其中一個(gè)重點就是優化(huà)單位的(de)激勵分(fēn)配體系。要從薪酬制定依據、薪酬水(shuǐ)平、獎金形式等方面進行最優設計、合量分(fēn)配，體現“按能取酬、多(duō)勞多(duō)得(de)”的(de)公平向上原則，薪酬多(duō)向能力強、表現好、貢獻大(dà)的(de)員(yuán)工傾斜。

　　對(duì)策八：加強單位文化(huà)建設

　　文化(huà)環境塑造人(rén)。在全體一心努力工作的(de)單位、企業氛圍之下(xià)，每位員(yuán)工在感召之下(xià)都會專心工作，自加壓力減少非工作上網行爲；當員(yuán)工融入一個(gè)和(hé)諧溫磬的(de)大(dà)集體中，就不會感覺無聊空虛，網聊則成爲多(duō)餘；當單位文化(huà)開展得(de)有聲有色時(shí)，網購(gòu)、炒股行爲自然就會退避三舍。因此，加強單位、企業文化(huà)建設，舉行形式多(duō)樣、喜聞樂(yuè)見、健康向上的(de)文化(huà)娛樂(yuè)活動，提高(gāo)士氣，也(yě)是一種低成本減少非工作上網行爲的(de)重要“軟管理(lǐ)”招式。

　　對(duì)策九：對(duì)崗位進行再設計

　　單位、企業上班時(shí)間過于閑暇，工作密度、強度不大(dà)時(shí)，員(yuán)工就會滋生更多(duō)的(de)非工作上網行爲，因此就必須對(duì)工作流程再優化(huà)、崗位再設計，适度加強員(yuán)工工作強度，提高(gāo)員(yuán)工工作責任心。

　　對(duì)策十：開展心理(lǐ)輔導活動

　　針對(duì)一些員(yuán)工沉迷網絡出現的(de)心理(lǐ)問題、思想障礙，單位、企業有必要加強心理(lǐ)輔導、引進心理(lǐ)培訓，将心理(lǐ)學的(de)理(lǐ)論、方法和(hé)技術應用(yòng)到管理(lǐ)活動之中，建立心理(lǐ)交流機制，以更好解決員(yuán)工上網的(de)動機、心态、情商、意志、潛能及心理(lǐ)素質等一系列心理(lǐ)問題，處理(lǐ)好員(yuán)工的(de)消極情緒，調解适合員(yuán)工的(de)心态，疏導員(yuán)工不必要的(de)心量負擔，讓員(yuán)工樹立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500強中有80%的(de)企業爲員(yuán)工提供了(le)心理(lǐ)援助計劃（EAP）。

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